Política de Garantia del Servicio Técnico

¿Qué dice nuestra política?

    1. Todo equipo que ingrese a nuestras instalaciones será diagnosticado previa reparación, dicho diagnóstico tiene un valor el cual dependerá del tipo de equipo, el cual solo de cancela si el cliente NO acepta el presupuesto de reparación.
    2. Todo equipo debe ser entregado con su contraseña de acceso, no se repararán equipos sin contraseña a excepción de los que tengan fallas de touch, si se reparan equipos sin contraseña solo será garantizada la falla reparada y no el resto de las funciones.
    3. Equipos apagados o que no permitan probar sus demás funciones solo será garantizado el trabajo realizado, ejemplo: un equipo que no de imagen, se repara y luego de eso se prueban las funciones y si no abre cámaras, eso no será responsabilidad de la empresa y sería una reparación aparte.
    4. El periodo de garantía: Se extiende 90 días desde la fecha de la reparación a todos aquellos componentes que han sido remplazados o intervenidos por 0281 Repair, según la ley del consumidor. Con excepción, se extiende solo 30 días cualquier tipo de reparación o intervención en la placa madre del equipo.
    5. 0281 Repair se compromete a cambiar piezas y componentes del producto e incluir la mano de obra que se deriven del cumplimiento de esta garantía dentro de la red de servicio sin costo alguno para el consumidor.
    6. No se realizará devolución del dinero por deseo propio o arrepentimiento de la compra, la empresa no otorga garantía voluntaria de retracto.
    7. El cliente libera de toda responsabilidad a la empresa de cualquier tipo de falla, en equipos que son recibidos sin encender o no se encuentren operativos, ya sea porque están sin carga o porque tiene algún problema de software.
    8. En el caso de equipos recibidos que fueron sumergidos completa o parcialmente en algún tipo de líquido y son dejados para su posterior limpieza y/o baño químico , la empresa no se hace responsable por ningún tipo de falla en partes, piezas o software que pudiesen ocurrir al momento de su reparación. Esto debido a que el comportamiento de los equipos que se encuentran en estas condiciones es totalmente impredecible.
    9. Equipos diagnosticados y/o reparados que NO son retirados dentro de 30 días posteriores a la fecha de término de la Orden de Servicio, tendrán una penalización. Dicha penalización estará sujeta a costos por bodegaje, los cuales serán de CLP 500 x día de atraso una vez caducado los 30 días.

0281 Repair se exime de hacer efectiva la garantía

En los siguientes casos:

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    A piezas consumibles, como baterías o revestimientos de protección que están diseñados para desgastarse con el tiempo, a menos que la falla se deba a un defecto de los materiales o la mano de obra.
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    A daños superficiales, incluidos, entre otros, rayones, abolladuras y roturas de plásticos en los puertos, a menos que la falla se deba a un defecto de los materiales o la mano de obra.
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    A daños causados por el uso con un componente o producto de terceros que no cumpla con las especificaciones de Productos especializados, ej; fuentes de poder, cargadores.
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    Cuando el producto se ha utilizado en condiciones distintas a las normales.
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    Cuando el producto tenga los sellos de garantía alterados y/o reparado o intervenido por terceros.
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    A daños causados por accidentes, abuso, uso indebido, incendios, contacto con líquidos, terremotos u otras causas externas. (0281 Repair no respalda ninguna afirmación de parte de las empresas o cualquier otro vendedor autorizado a decir que un producto es “a prueba de agua” o cualquier otra referencia que indique esta cualidad).
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    A defectos causados por el desgaste normal o atribuibles al efecto del paso del tiempo sobre el Producto.
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    Si se eliminó o se borró cualquier número de serie o imei del Producto.
Responsabilidades del cliente

¿Cuales son?

  • Debe realizar copias de seguridad periódicas de la información contenida en los medios de almacenamiento del producto para proteger el contenido y como precaución contra posibles fallas en el funcionamiento.
  • Antes de recibir servicio de garantía, 0281 Repair puede exigirle que responda preguntas diseñadas para ayudar a diagnosticar posibles problemas y que siga los procedimientos de 0281 Repair para obtener el servicio de garantía. Antes de enviar su Producto al servicio de garantía, debe mantener una copia de seguridad separada del contenido de sus medios de almacenamiento, eliminar toda información personal que desee proteger y desactivar todas las contraseñas de seguridad.
  • Durante el servicio de garantía, existe la posibilidad de que se elimine y se proceda a formatear el contenido de los medios de almacenamiento. 0281 Repair y sus agentes no son responsables de ninguna pérdida de programas de software, datos u otra información que contengan los medios de almacenamiento o cualquier otra parte del producto que reciba servicio.
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